Politique d’expédition

Chez Laynna, chaque commande est traitée avec le plus grand soin. Nous nous engageons à vous offrir une livraison fiable et un suivi transparent pour que vos lanternes arrivent à destination en parfait état.

Délais de préparation et d'expédition

Dès validation de votre paiement, notre équipe prépare votre colis avec une attention particulière :

• Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées.
• Délais de livraison : Estimés entre 7 et 10 jours ouvrés selon la destination.

Note : Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM.

Frais de livraison

Pour la France Métropolitaine et l'Europe, nos tarifs sont simples et transparents :

• Commandes supérieures à 60 € : LIVRAISON OFFERTE
• Commandes inférieures à 60 € : Forfait de 6,90 €

Suivi de votre colis

Toutes nos commandes bénéficient d'un numéro de suivi systématique.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 72h suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@laynna.com.

Réclamations et Casse

Parce que nos produits sont précieux et parfois fragiles, nous avons mis en place une politique de réclamation prioritaire :

Colis endommagé à l'arrivée

Si votre colis ou vos articles arrivent endommagés :

1. Prenez des photos nettes de l'emballage extérieur et des articles abîmés.
2. Envoyez-les immédiatement à contact@laynna.com.
3. Nous traiterons votre demande en priorité pour vous proposer un remplacement ou une solution adaptée.

Erreur dans la commande

En cas de réception d'un article incorrect, comparez d'abord les produits reçus avec votre confirmation de commande. Si une erreur est confirmée, contactez notre service client et nous corrigerons la situation sans frais supplémentaires.